Política de envío

Política de Envíos y Producción

En Easy Vinil todos nuestros productos se fabrican sobre pedido, por lo que es importante considerar que los tiempos de producción (procesamiento) son independientes de los tiempos de envío por paquetería que se muestran durante el proceso de compra.

Temporada alta

Durante los siguientes periodos:

Mayo a agosto (temporada Back to School)
Buen Fin
Black Friday
Cyber Monday

El tiempo estimado de procesamiento es de 6 a 10 días hábiles, más el tiempo de entrega de la paquetería correspondiente.

Consideraciones sobre producción

El tiempo de producción puede extenderse debido a:

Alto volumen de pedidos
Ajustes o fallas en maquinaria
Situaciones externas fuera de nuestro control

En caso de presentarse retrasos, se colocarán avisos en la tienda en línea y el cliente será notificado por correo electrónico.

Días hábiles: lunes a viernes. No laboramos fines de semana ni días festivos.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido esté listo y sea entregado a la paquetería, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de guía para dar seguimiento al envío.

Envíos y tiempos de entrega

Envío normal / gratis

Envío gratis en compras mayores a $548 MXN (no aplica en zonas extendidas).
Tiempo estimado de entrega: 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería, la zona de entrega y la temporada.

Paqueterías con las que trabajamos: Redpack, FedEx, Estafeta, DHL, 99 Minutes, entre otras.

Envío express

Costo: $150 MXN.
Se seleccionará la paquetería con el tiempo de entrega más rápido disponible según la ubicación del cliente.

Zonas extendidas

Algunas paqueterías clasifican ciertos códigos postales como zonas extendidas.

Las zonas extendidas suelen ser visitadas cada 7 a 10 días hábiles.
El envío a estas zonas tiene un costo adicional de $150 MXN.
Si una dirección aparece como zona extendida, el equipo de Easy Vinil se comunicará con el cliente para solicitar información adicional y explicar el proceso de envío.

La lista de zonas extendidas puede modificarse sin previo aviso, ya que depende directamente de las paqueterías.

¿Cómo consultar el estado del pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en el sistema de la paquetería.

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente puede contactarnos en pedidos@easyvinil.com, indicando su nombre completo y número de pedido.

Dirección de envío y datos proporcionados por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío y los datos de contacto proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos antes de finalizar su pedido. Esto incluye, entre otros:

Nombre completo del destinatario.
Calle y número.
Colonia.
Ciudad y estado.
Código postal.
Número telefónico de contacto.

Easy Vinil no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

Paquetes devueltos por dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, un código postal erróneo, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible a la información proporcionada por el cliente, será necesario cubrir un nuevo costo de envío de $150 MXN para realizar un segundo intento de entrega.

El pedido será reenviado únicamente una vez que el pago correspondiente haya sido realizado y el cliente haya confirmado la dirección correcta.

Entregas realizadas en una dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección equivocada y la paquetería entrega el pedido en dicho domicilio, Easy Vinil realizará las gestiones posibles con la empresa de mensajería para intentar recuperar el paquete.

Sin embargo, si la paquetería confirma que no es posible recuperarlo, Easy Vinil no está obligado a realizar un reembolso ni un reemplazo gratuito del pedido, ya que la entrega se efectuó con base en la información proporcionada por el cliente.

Como muestra de buena voluntad y dependiendo de cada caso, Easy Vinil podrá ofrecer alguna alternativa, como un descuento especial para la reposición del pedido u otra solución comercial, sin que esto represente una obligación por parte de la empresa.

Cambios de dirección

Si el cliente desea modificar la dirección de envío después de haber realizado su compra, deberá contactarnos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no será posible garantizar el cambio de dirección, ya que dependerá de las políticas y disponibilidad de la empresa transportista. Los costos adicionales generados por este cambio serán responsabilidad del cliente.

Ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

En caso de que la paquetería no logre realizar la entrega por ausencia del destinatario y el paquete sea devuelto a Easy Vinil, será necesario cubrir un nuevo costo de envío para realizar un segundo intento.

Información de rastreo

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de guía.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío utilizando dicha guía.

La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas hábiles en actualizarse dentro del sistema de la paquetería.

Retrasos atribuibles a la paquetería

Easy Vinil no tiene control sobre los tiempos de entrega una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.

Factores como:

Alta demanda.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Bloqueos carreteros.
Eventos extraordinarios.
Retrasos operativos de la paquetería.

Pueden ocasionar demoras en la entrega.

Estas situaciones están fuera del control de Easy Vinil y no generan derecho a reembolso del costo del envío ni del pedido.

Paquetes marcados como entregados

Si la guía de rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Easy Vinil brindará apoyo para iniciar la investigación correspondiente con la empresa de paquetería.

La resolución dependerá exclusivamente del proceso de investigación de la empresa transportista.

Easy Vinil no podrá emitir reembolsos o reposiciones mientras la investigación permanezca abierta.

Paquetes perdidos

En caso de que la empresa transportista confirme oficialmente la pérdida del paquete durante el envío, Easy Vinil evaluará el caso para ofrecer la reposición del pedido o la solución correspondiente.

Cada caso será revisado de manera individual.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Easy Vinil al correo pedidos@easyvinil.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Número de pedido.
Fotografías claras del empaque exterior.
Fotografías del producto dañado.

Cada caso será evaluado individualmente.

Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones hasta 30 días después de la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.
El reembolso corresponderá al monto del producto, descontando los gastos de envío de la devolución.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados.

Avisos importantes

Los tiempos de producción son independientes de los tiempos de entrega de las paqueterías.
No se realizan reembolsos por demoras en la entrega atribuibles a la paquetería.
Las empresas de paquetería operan de manera independiente a Easy Vinil – Easy Decor.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su guía de rastreo.
Easy Vinil podrá brindar apoyo en la gestión de incidencias, sin garantizar tiempos de entrega.